■弊社で活躍しているスタッフのひとりに、
■会計事務所にてテレマーケティング業務を
■専門で行っていたスタッフがいます
■発信業務から見た会計事務所像を語ってもらいましょう
実践練習で言い回しにも慣れてきたら、積極的に電話に出てみましょう。
パソコンの画面ぐらいの高さに応対マニュアルをセットしておくと、
誰が出てもすぐにそれを見て対応できるので便利です。
なぜ上にセットするかというと、喉を詰まらせることがないので、
声も明るい感じに聞こえるんです。
はじめはゆっくりと、そして相手の口調に速度を合わせて、
しっかり相手の話を聞きましょう。
実践を積むことで、マニュアルの言葉が身に付いていきます。
先生が不在の時でも、アポイントが取れるようになります。
電話は会計事務所の窓口だと考えて、丁寧に応対して下さい。
マニュアルと実践練習ができていれば、
初めてかけてきた経営者に不満を与える事はありません。
自信を持って、受信電話で選ばれる会計事務所になって下さい。
