電話応対がマズくてお客様を逃がしてしまう例。
論より証拠でいくつか私が現場で見聞きしてきた事例を、
一挙に見てみましょう。
問合せ「ホームページを見て電話をしました」
事務所職員「はい」
問合せ「顧問料はおいくらからやっていただけるのでしょうか？」
事務所職員「分かるものが不在です」
問合せ「そうですか。ではまた連絡します」
ガチャ
これは最悪のパターンです。
ではもうひとつ。
問合せ「チラシを見てお電話しました」
事務所職員「はい」
問合せ「○○先生はいらっしゃいますか？」
事務所職員「いま外出中です」
問合せ「そうですか。相談料って無料ですか？」
事務所職員「先生でないと分かりません」
問合せ「では結構です」
ガチャ
これも最悪。
さらにもうひとつ。
問合せ「記帳代行業務をお願いできますか？」
事務所職員「・・・私では分かりかねます」
問合せ「誰に聞けば良いですか？」
事務所職員「先生でないとわかりません」
問合せ「先生とは連絡はつきますか？」
事務所職員「ちょっと分かりません」
問合せ「・・・もう結構です」
ガチャ
最悪な応対三連発でした。
これらの応対が何故最悪なのか？
それはまた次回。
