■弊社で活躍しているスタッフのひとりに、
■会計事務所にてテレマーケティング業務を
■専門で行っていたスタッフがいます
■発信業務から見た会計事務所像を語ってもらいましょう
二人一組の実戦練習を重ねると、
マニュアルの言葉が自分のものになっていきます。
そうなったら、応用を考えていきましょう。
お客様役の方に意地悪な質問をしてもらうのです。
まず、とっさに答えが出てこないと思いますが、
ゆっくりでも良いので答えていきましょう。
それから、色々な職員さんの言い回しや応対の仕方を学びましょう。
自分ではできなかった応対の仕方や、
こんな言い方もあるのかという発見があります。
メモを取って、その言い回しも自分のものにしてしまいましょう。
せっかく相手がいるので、自分の言い回しの速度も気をつけてみましょう。
相手が早口なのに、ゆっくり話す。
相手がゆっくりな口調なのに、早口で話す。
以上のような事がないように気をつける練習になります。
話はお客様の速度に合わせてあげると、テンポよく進んでいきます。
二人一組の実戦練習は、相手に合わせる練習にもなるのでぜひやってみて下さい。
