会計事務所のための顧問先拡大日記

■弊社で活躍しているスタッフのひとりに、
■会計事務所にてテレマーケティング業務を
■専門で行っていたスタッフがいます
■発信業務から見た会計事務所像を語ってもらいましょう

経営者の不満に、相談がし難いというのがあります。

電話応対とどう関係があるのか？

と思われそうですが、無関係ではないのです。
初めて電話をかけてきた経営者が聞く「声」が問題なのです。

電話に出た職員さんの声、先生の声、
もしかしたらその声の印象が、
経営者の口を閉ざしてしまうかもしれないのです。

電話応対は受付と同じで第一印象がとても大事です。
しかも、顔が見えない分とても難しいのです。

笑っていても相手にはわかりませんから、
気分を害されたりすることも無きにしも非ずです。

電話応対のルールや研修まではいかなくても、らしきものは必要です。

初めて電話をしてきた経営者が、
しなくても良かったのについ悩みまで話してしまった。
そういう電話の声を、新規でかけてくる不安の塊の経営者は待っているんです。