会計事務所のための顧問先拡大日記

■弊社で活躍しているスタッフのひとりに、
■会計事務所にてテレマーケティング業務を
■専門で行っていたスタッフがいます
■発信業務から見た会計事務所像を語ってもらいましょう

発信業務では、
初めての企業様と電話だけでお話する事になります。

長い発信業務経験から、
電話口の方の声を聞いて「この会社は駄目だわ」と思う事がよくあります。

私にとっての駄目とは、受信電話に対する対応の仕方です。

それは、営業だとわかったとたんにトーンが低くなったりする方、
テンションが下がる方、知らない名前は初めから喧嘩腰の方、
きつい声、暗い声、冷たい声、早口等・・・
という声に出会った時、つまり第一印象が悪い時に思う事です。

「当たり前だ」と思うかもしれませんが、意外とこれは無意識の声なのです。

故意にされる方も中にはいますが、
とても丁寧な対応なのにこう感じてしまう声の方が大半だと思います。

多分、電話口の方はご自身の声の印象がわかっていないのです。
けれど、電話は声しか頼ることができません。
ですから声の第一印象はとても大事なのです。

でもそれが疎かになっているから
「この会社は第一印象が駄目だわ」なのです。